Eliminar mi cuenta de Structura
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación permanente de tu cuenta y de los datos personales asociados. Esta página explica cómo hacerlo y qué ocurre con tu información.
Cómo solicitar la eliminación
Por seguridad, las solicitudes se procesan por correo electrónico para verificar tu identidad antes de eliminar la información.
- 1
Envía un correo desde la cuenta registrada
Escribe a admin@structuraapp.com desde el mismo correo que usas para iniciar sesión en la app Structura, con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta. - 2
Incluye los siguientes datos
- Nombre completo
- Correo registrado en Structura
- Confirmación explícita de que solicitas la eliminación permanente
- 3
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles
Recibirás una confirmación por correo cuando la eliminación esté completa, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
¿Listo para solicitarlo?
Abrimos tu cliente de correo con el mensaje pre-llenado.
Qué datos se eliminan
Al completarse la solicitud, se eliminarán de forma permanente los siguientes datos asociados a tu cuenta:
- • Nombre
- • Correo
- • Teléfono
- • Avatar
- • Historial de sesiones
- • Comentarios en servicios
- • Firmas digitales capturadas
- • Registros de ubicación GPS
- • Fotografías de evidencia
- • Remisiones y comprobantes
- • Documentos asociados a órdenes
- • Sesiones activas
- • Tokens de autenticación
- • Códigos OTP previos
Qué se conserva (por ley)
Cierta información puede conservarse en registros anonimizados o retenerse por períodos específicos cuando así lo exija la legislación aplicable, por ejemplo:
- Comprobantes fiscales y registros contables asociados a órdenes ya facturadas, que deben conservarse por los plazos que marca el Código Fiscal de la Federación.
- Registros de auditoría mínimos (fecha, tipo de acción) desvinculados de tu identidad, para cumplir con obligaciones de seguridad y prevención de fraude.
- Datos operativos de terceros como órdenes completadas donde participaste como conductor: se anonimizan tus datos personales pero se conserva la traza del servicio para el cliente correspondiente.
Plazos
Respuesta inicial
Hasta 72 horas hábiles desde la recepción de tu correo.
Eliminación completa
Hasta 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.
¿Dudas sobre privacidad?
Consulta nuestro Aviso de Privacidad completo o escríbenos directamente a admin@structuraapp.com.